Customer Persona

释义 Definition

客户画像 / 目标客户人物设定：在市场营销、产品设计与用户研究中，用一个“虚拟但基于数据与洞察”的典型人物来代表某一类目标客户群体，通常包含年龄、职业、需求、痛点、动机、使用场景与购买行为等信息。（也常简称为 persona）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkʌstəmər pərˈsoʊnə/

例句 Examples

We created a customer persona to guide our website redesign.
我们制作了一个客户画像来指导网站改版。

By interviewing dozens of users, the team refined the customer persona and mapped her journey from first awareness to repeat purchase.
通过采访数十位用户，团队完善了客户画像，并梳理了她从初次了解产品到复购的全过程路径。

词源 Etymology

persona 源自拉丁语 persona，原意与“戏剧面具、角色”相关，后来引申为“人物/人格”。在现代营销与用户体验（UX）领域中，customer persona 借用“角色”的概念，把目标客户以“人物角色”的形式具体化，便于团队在沟通与决策时保持一致。

相关词 Related Words

• Audience
• Buyer
• Customer
• Demographic
• Market
• Persona
• Segmentation
• Target
• User

文学与作品中的用例 Literary / Notable Works

• The New Rules of Marketing and PR（David Meerman Scott）——讨论以受众/买家画像来制定内容与传播策略。
• Buyer Personas（Adele Revella）——专门介绍如何研究与构建买家（客户）画像。
• Lean Analytics（Alistair Croll & Benjamin Yoskovitz）——在精益创业与数据分析语境下提及用画像聚焦目标用户与指标选择。